殡仪馆是个神秘的地方，也很少有人近距离了解过殡仪馆一线职工的作业流程。这段时间，全国各地高温预警频发，殡葬职工们也在默默接受着高温的考验。
火化师，身着的工作服能拧出水来。因火化车间工作场所的特殊性，操作间里不能安装空调等降温设备，每台炉前温度超过60摄氏度，只能靠工业用的大电风扇进行局部降温，整个火化车间似一个大蒸笼。一进入火化车间，一股热浪就扑面而来。一般情况下，每次火化作业需要40—50分钟。这期间，火化工基本不能离开，要随时关注火化情况，及时调整油量和温度等。殡仪馆火化工炉前挥汗如雨的操作，骨灰出炉时的烟灰粉尘也挥之不去。
化妆师，高温天工作最难熬。经过冷藏保存的遗体一遇高温特别容易“出汗”，这给化妆师带来了挑战，普通的粉妆根本不行，必须要用油彩才能定妆。夏天溺亡的遗体相对多些，这些遗体味道非常大。殡仪馆化妆师们体现了极高的敬业精神，他们仔细清洗、清理，在脆弱的皮肤上一点一点地化上油彩，尽最大努力恢复逝者原有的容颜。
遗体接运者，24小时随叫随到。殡仪馆遗体接运是24小时值班制，市民一个电话，接运人员就得随叫随到。正常的遗体接运并不难，但是溺水的遗体、车祸遗体、高楼接运遗体难度却很大，有时需要接运工下水打捞或从高楼走楼梯抬下来。
礼仪师，规范服务维护逝者最后的尊严。一场告别仪式一般在20—30分钟，告别厅每天举行仪式厅5场，礼仪师全程都得站着，要么在主持仪式，要么就是做仪式前的准备工作，一站就是两三个小时，汗水浸湿了整个后背，结束的时候往往累得瘫坐在椅子上，但她们从不叫苦叫累。
系列化服务，为丧属排忧解难。殡仪馆市场部的同志为丧属提供上门服务，包括为逝者更衣、设置灵堂、全程引导、上公墓等一条龙服务。丧属痛失亲人，心情悲痛，大都没有精力操办丧事，有的根本不了解办丧的流程。但丧属只要拨打殡仪馆热线电话，不管白天黑夜，殡葬职工就会耐心接待他们，热忱服务，尽全力让丧属满意。
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